Haben Sie sich jemals gefragt, warum immer wieder öffentliche Einrichtungen wie Parks oder auch kommerzielle Produkte mit bestimmten Absichten und Funktionen gebaut werden, die von ihren Nutzern dann nicht oder anders genutzt werden? Wie oft erleben wir in der physischen, aber auch digitalen Welt Beispiele von Fehlentscheidungen im Design? Ein oft zitierter Fußweg, der neben dem offiziellen Gehweg verläuft, weil er für die Menschen intuitiver ist, oder Parkbänke, die niemand benutzt. Oder ein Benutzermenü, das irreführend anstatt intuitiv ist. Warum ist das so?